"Is een nieuwe website het geld waard?" Het is de vraag die elke ondernemer stelt voordat hij de knoop doorhakt. En het is de juiste vraag. Een website is een investering, geen uitgave, maar alleen als je hem serieus neemt en inzet als verkoopinstrument.
Het probleem is dat veel ondernemers de ROI van een website niet kunnen berekenen, omdat ze de juiste cijfers niet hebben. Of ze rekenen het niet door omdat ze bang zijn voor het antwoord. Dat is jammer, want als je de berekening eerlijk maakt, is een professionele website in de meeste gevallen een van de beste investeringen die je kunt doen.
In dit artikel laat ik zien hoe je de ROI berekent, welke getallen je nodig hebt, en wat een realistisch rendement is.
Wat is ROI en hoe werkt de berekening?
ROI staat voor Return on Investment. De basisformule:
ROI = (Opbrengst - Investering) / Investering x 100%
Een ROI van 100% betekent dat je je investering hebt terugverdiend en er nog eens hetzelfde bovenop hebt verdiend. Een ROI van 200% betekent dat elke euro die je investeerde drie euro opbracht.
Voor een website ziet de berekening er zo uit:
- ▸Investering = kosten van de website (eenmalig + jaarlijks onderhoud en hosting)
- ▸Opbrengst = extra omzet die de website genereert
De uitdaging zit in het bepalen van de opbrengst. Dat vraagt om een paar stappen.
Stap 1: Bepaal je huidige conversieratio
Hoeveel van je websitebezoekers worden daadwerkelijk klant, of nemen tenminste contact op? Als je analytics hebt (Google Analytics of iets vergelijkbaars), kun je dit nalezen.
Typische benchmarks:
- ▸Slechte website: onder de 0,5% conversieratio
- ▸Gemiddelde website: 1 tot 2%
- ▸Goede website: 2 tot 5%
- ▸Uitstekende website: 5% of hoger (voor sommige niches)
Als je 500 bezoekers per maand hebt en 2 mensen nemen contact op, is je conversieratio 0,4%. Dat is laag. Een goede website kan dat verhogen naar 2% of meer. Dat is 10 contactaanvragen per maand in plaats van 2. Van dezelfde hoeveelheid bezoekers.
Stap 2: Bereken je gemiddelde klantwaarde
Hoeveel levert een nieuwe klant je gemiddeld op? Niet per order, maar over de hele klantrelatie.
Voorbeeld:
- ▸Je bent een accountantskantoor
- ▸Een nieuwe klant betaalt gemiddeld 2.400 euro per jaar voor jaarrekening en belastingaangifte
- ▸Gemiddeld blijft een klant 5 jaar
- ▸Klantwaarde = 2.400 x 5 = 12.000 euro
Of je bent een aannemer: • Gemiddeld project: 15.000 euro • Klanten komen niet terug, maar sturen wel 1 of 2 referrals • Klantwaarde: 15.000 euro direct + gemiddeld 10.000 euro via referrals = 25.000 euro
Als je klantwaarde berekend hebt, wordt de ROI van een website ineens veel concreter.
Stap 3: Schat hoeveel extra leads een nieuwe website oplevert
Hier wordt het iets minder exact, maar je kunt een betrouwbare schatting maken.
Een nieuwe website verbetert je positie op twee manieren: meer bezoekers (via betere SEO) en hogere conversie (via beter design en sterkere boodschap). Laten we conservatief rekenen en alleen kijken naar het conversie-effect.
Stel: • Je hebt 300 bezoekers per maand • Je huidige conversieratio: 0,5% = 1,5 leads per maand • Na een nieuwe website: 2,5% conversieratio = 7,5 leads per maand • Verschil: 6 extra leads per maand • Sluitingsratio (hoeveel leads worden klant): 30% • Extra klanten per maand: 1,8 • Klantwaarde: 5.000 euro • Extra omzet per maand: 1,8 x 5.000 = 9.000 euro
Dat is 108.000 euro extra omzet op jaarbasis, van dezelfde hoeveelheid bezoekers.
Stap 4: Bereken de kosten
Een professionele website kost bij Arka:
- ▸Eenmalig: vanaf 2.500 euro (Starter) tot 18.000 euro of meer (Enterprise)
- ▸Maandelijks (onderhoud, hosting, updates): 100 tot 500 euro per maand afhankelijk van het pakket
Voor een middelgroot MKB-bedrijf is een investering van 7.000 euro eenmalig plus 250 euro per maand realistisch. Op jaarbasis is dat 7.000 + 3.000 = 10.000 euro in het eerste jaar.
Stap 5: Reken het uit
Met de cijfers uit het voorbeeld hierboven:
- ▸Jaarlijkse extra omzet: 108.000 euro
- ▸Jaarlijkse kosten website: 10.000 euro
- ▸ROI = (108.000 - 10.000) / 10.000 x 100% = 980%
Dat klinkt bijna te mooi om waar te zijn. En dat klopt ook: in de praktijk verloopt een verbetering nooit zo lineair. Maar zelfs als je 80% van de berekende opbrengst weggooit, is de ROI nog altijd 196%. Je investering verdient zichzelf meer dan twee keer terug.
Wanneer is een nieuwe website geen goede investering?
Het is eerlijk om ook de andere kant te laten zien. Een nieuwe website rendeert niet als:
- ▸Je trekt geen bezoekers Als je maandelijks 30 bezoekers hebt, maakt zelfs een perfecte website weinig uit. Dan is traffic-generatie (SEO of advertenties) de eerste stap
- ▸Je sluitingsratio is laag Als je veel leads binnenkrijgt maar er weinig van sluit, is het probleem niet je website maar je verkoopproces. Een website lost dat niet op
- ▸Je bedrijfsmodel schaalt niet Als je al aan capaciteit zit en geen mensen kunt aannemen, is meer leads geen prioriteit
In die gevallen is een nieuwe website misschien niet de eerste investering. Maar voor de meeste MKB-bedrijven met een website van meer dan 3 jaar oud, matige vindbaarheid en een lage conversieratio, is het een van de hoogste-rendement investeringen die er zijn.
Hoe maak je de berekening concreet voor jouw bedrijf?
Begin met drie vragen:
1. Hoeveel bezoekers komen er nu per maand op mijn site? (check Google Analytics of vraag je webpartner) 2. Hoeveel leads of contactaanvragen krijg ik per maand? 3. Wat is mijn gemiddelde klantwaarde?
Met die drie getallen kun je de berekening doorlopen zoals hierboven. Als je de getallen niet hebt, is dat al een signaal: je website is een zwarte doos waar je geen zicht op hebt.
De volgende stap
Wil je weten hoeveel een nieuwe website jou concreet kan opleveren? Bij Arka rekenen we dit gewoon door voordat we beginnen. Geen vage beloftes, maar een eerlijke inschatting op basis van jouw branche, huidige situatie en doelstellingen.
Neem contact op via info@arkadigital.nl of bezoek arkadigital.nl. We plannen een kennismakingsgesprek en rekenen samen de business case door.