Je website kan er prachtig uitzien, snel laden en perfect werken op mobiel. Maar als de tekst niet klopt, doet de rest er weinig toe. Bezoekers lezen niet, ze scannen. Ze zoeken antwoord op drie vragen: zijn jullie voor mij, begrijpen jullie mijn probleem, en wat moet ik doen? Als je tekst die vragen niet beantwoordt in de eerste vijf seconden, zijn ze weg.
In dit artikel leggen we zes principes uit die het verschil maken tussen website-teksten die bezoekers passief laten aftappen en teksten die hen aanzetten tot actie.
Waarom de meeste website-teksten niet werken
De meeste MKB-websites beginnen met iets als: "Wij zijn een toonaangevend bedrijf met jarenlange ervaring en een passie voor kwaliteit." Vervolgens een opsomming van diensten, een stukje over het team, en ergens onderaan een contactformulier.
Het probleem: dit gaat over jou, niet over de klant. De bezoeker wil weten wat jij voor hem kunt betekenen, niet wat jij allemaal kunt. Die volgorde is cruciaal. Begin altijd bij het probleem van de klant, niet bij jouw oplossing.
Principe 1: schrijf voor de scanner, niet de lezer
Onderzoek naar leesgedrag op websites laat consistent hetzelfde patroon zien: mensen lezen in een F-patroon. Ze lezen de eerste regels horizontaal, scannen dan de linkerkant verticaal, en lezen hooguit een paar subkoppen volledig.
Wat dit betekent voor je tekst:
- ▸De eerste zin van elke alinea is de belangrijkste. Als die niet overtuigend is, leest niemand de rest
- ▸Gebruik subkoppen die op zichzelf staan. Iemand die alleen de subkoppen leest, moet het verhaal nog steeds snappen
- ▸Houd alinea's kort. Maximaal drie tot vier regels. Grote tekstblokken schrikken af
- ▸Gebruik bullet points voor lijsten. Niet drie items in een zin stoppen, maar opsommen
- ▸Vet de kernboodschap. Maar overdrijf het niet. Als alles vet is, is niets vet
Een goede test: lees alleen je subkoppen. Vertellen die het verhaal? Zo niet, herschrijf ze.
Principe 2: spreek de klant aan, niet jezelf
Tel het aantal keer dat je "wij", "ons" en de bedrijfsnaam gebruikt op je homepage. Tel daarna het aantal keer "jij", "jouw" en "je". In de meeste MKB-websites wint het eerste.
De oplossing is simpel maar vraagt discipline: herschrijf elke zin die begint met "wij" naar een zin die begint vanuit het perspectief van de klant.
Voor: "Wij leveren maatwerk websites voor MKB-bedrijven." Na: "Je krijgt een website die is afgestemd op jouw bedrijf en doelgroep, niet een standaard template."
Het is dezelfde informatie, maar de tweede versie spreekt de bezoeker direct aan. Die voelt aangesproken, niet toegesproken.
Principe 3: wees concreet, niet vaag
"Wij leveren kwaliteit" zegt niets. "Onze websites laden gemiddeld in 1,2 seconden" zegt veel. Vaagheid is de vijand van vertrouwen.
Concrete teksten werken beter om een aantal redenen. Ze zijn geloofwaardiger omdat ze specifiek zijn. Ze zijn makkelijker te onthouden. En ze maken het makkelijker voor de bezoeker om een beslissing te nemen.
Controleer elke claim in je tekst. Als je "snel" schrijft, hoe snel dan? Als je "ervaren" schrijft, hoeveel jaar dan? Als je "tevreden klanten" schrijft, hoeveel dan en waarover? Maak het concreet.
Voorbeelden:
- ▸Vaag: "We hebben uitgebreide ervaring"
- ▸Concreet: "We hebben 47 websites gebouwd voor MKB-bedrijven in de afgelopen 4 jaar"
- ▸Vaag: "Onze klanten zijn tevreden"
- ▸Concreet: "93% van onze klanten geeft ons een 8 of hoger op Google Reviews"
- ▸Vaag: "Snelle oplevering"
- ▸Concreet: "Je nieuwe website staat live binnen 6 weken, of we geven je de eerste maand gratis"
Principe 4: gebruik de taal van de klant
Je kent je vak. Je kent de terminologie, de afkortingen, de branchespecifieke begrippen. Je klant waarschijnlijk niet. Schrijf in de taal die je klant gebruikt, niet in de taal die jij gebruikt.
De beste manier om te weten welke taal je klant spreekt: lees je reviews door. Lees de e-mails die klanten je sturen. Kijk op forums en in groepen waar je doelgroep actief is. Die teksten zitten vol met de exacte woorden en zinnen die je klant gebruikt om zijn problemen te beschrijven.
Gebruik die taal in je website. Niet als een gimmick, maar omdat het de klant het gevoel geeft dat je hem begrijpt. "Ik heb het gevoel dat jullie precies snappen wat ik bedoel" is het beste compliment dat je kunt krijgen na een eerste kennismaking.
Principe 5: de call-to-action bepaalt je conversie
Elke pagina heeft een doel. Elke pagina moet de bezoeker vertellen wat de volgende stap is. Dat is de call-to-action (CTA).
Slechte CTA's zijn vaag en vrijblijvend: "Neem contact op" of "Meer informatie". Goede CTA's zijn specifiek en beschrijven wat er gebeurt als je klikt.
Vergelijk:
- ▸"Neem contact op" vs "Plan een gratis kennismakingsgesprek van 30 minuten"
- ▸"Meer informatie" vs "Download de gratis gids: 10 fouten bij website-onderhoud"
- ▸"Offerte aanvragen" vs "Vraag een offerte aan, reactie binnen 24 uur"
De betere versie is specifieker, geeft de bezoeker een idee van wat hij kan verwachten, en verlaagt de drempel. "Gratis" en "vrijblijvend" werken, niet omdat het verkooptrucs zijn, maar omdat ze bezwaren wegnemen.
Zorg dat je CTA bovenaan de pagina staat, niet alleen onderaan. De meeste bezoekers scrollen niet tot het einde. Als ze overtuigd zijn, willen ze direct kunnen handelen.
Principe 6: bewijs wat je beweert
Elke claim die je doet, heeft bewijs nodig. Bewijs in de vorm van:
- ▸Klantverhalen met een concreet resultaat. Niet "klant X is tevreden" maar "klant X haalde 340% meer aanvragen via de website na de herinrichting"
- ▸Cijfers die je prestaties onderbouwen. Aantal projecten, gemiddelde score, jaren ervaring
- ▸Logo's van klanten die je hebt geholpen, met toestemming
- ▸Screenshots of voorbeelden van resultaten die je hebt behaald
- ▸Garanties die het risico voor de klant verlagen
Bewijs werkt omdat het de twijfel wegneemt. De klant wil jou geloven, maar heeft reden nodig. Geef hem die reden in de vorm van bewijs, niet in de vorm van mooie woorden.
Hoe je nu begint
Je hoeft je hele website niet in een keer te herschrijven. Begin met je homepage en je meest bezochte diensten-pagina. Ga door die teksten heen met deze zes principes als checklist:
1. Begint de tekst bij het probleem van de klant? 2. Zeggen de subkoppen op zichzelf genoeg? 3. Is de tekst in "jij"-perspectief geschreven? 4. Zijn alle claims concreet en specifiek? 5. Gebruik ik de taal van mijn klant? 6. Is er een duidelijke CTA bovenaan?
Bij elk "nee" heb je een verbeterpunt. En elk verbeterpunt is een kans op meer leads vanuit het verkeer dat je al hebt.
Wil je sparren over de tekst op jouw website? Stuur een bericht naar info@arkadigital.nl. We kijken mee en geven concrete feedback op wat beter kan.