Google Analytics voor beginners: wat moet je meten?

Google Analytics is gratis, krachtig en geinstalleerd op miljoenen websites. Maar de meeste ondernemers openen het dashboard, zien tientallen grafieken en getallen, sluiten het weer en vergeten het voor weken. Herkenbaar.

Het probleem is niet Analytics zelf, maar het ontbreken van een duidelijk startpunt. In dit artikel geven we dat startpunt: de vijf metrics die er echt toe doen voor een MKB-website, wat ze betekenen, en welke acties je erop kunt baseren.

Waarom je website-data eigenlijk meet

Voordat we de cijfers ingaan: meten heeft alleen zin als je er conclusies aan verbindt en er acties op onderneemt. Een mooi dashboard bijhouden zonder daar iets mee te doen is tijdverspilling.

Het doel van website-analytics is eenvoudig: begrijpen wat werkt, wat niet werkt, en waar je tijd en geld in moet investeren om meer resultaat te halen uit je website. Niet meer, niet minder.

Met die lens bekijk je de vijf metrics hieronder.

GA4 instellen: de basis

Als je Google Analytics nog niet hebt, begin dan met GA4 (Google Analytics 4). Dat is de huidige versie. De oudere versie (Universal Analytics) bestaat niet meer.

Installatie:

1. Maak een account aan op analytics.google.com 2. Maak een nieuwe property aan voor je website 3. Kopieer de meetcode (G-XXXXXXXXXX) die je krijgt 4. Plak die code op je website. Bij WordPress via een plugin zoals "Site Kit by Google" of via de header. Bij een maatwerk website geef je de code door aan je developer

Na installatie duurt het 24 tot 48 uur voordat je de eerste data ziet. Controleer na 48 uur of bezoekers worden gemeten door bij Realtime te kijken terwijl je je eigen website bezoekt.

Metric 1: Gebruikers en sessies

Wat het is: het aantal unieke bezoekers (gebruikers) en het aantal bezoeken (sessies) in een periode. Een gebruiker kan meerdere sessies hebben als hij op verschillende dagen terugkomt.

Waar je het vindt: Rapporten, Levenscyclus, Overzicht.

Wat je ermee doet:

• ▸Bekijk de trend over weken en maanden. Groeit het verkeer, of daalt het?
• ▸Vergelijk periodes. Hoe doet deze maand het vergeleken met vorig jaar dezelfde periode?
• ▸Identificeer pieken. Op welke dagen of na welke acties (een LinkedIn-post, een e-mailnieuwsbrief) stijgt het verkeer?

Wat je niet moet doen: obsessief dagelijks kijken. Dagelijkse schommelingen zijn normaal en betekenen niets. Bekijk trends over minimaal vier weken.

Metric 2: Kanalen (waar komen bezoekers vandaan?)

Wat het is: een overzicht van de bronnen waarvandaan bezoekers op je website komen. De belangrijkste kanalen voor MKB:

• ▸Organic Search: bezoekers die je gevonden hebben via een zoekmachine (Google, Bing)
• ▸Direct: bezoekers die je URL direct intikten of via een bladwijzer kwamen
• ▸Referral: bezoekers die via een link op een andere website kwamen
• ▸Social: bezoekers via social media (LinkedIn, Instagram, Facebook)
• ▸Email: bezoekers via een e-mailcampagne

Waar je het vindt: Rapporten, Acquisitie, Verkeersbronnen, Overzicht.

Wat je ermee doet:

• ▸Begrijp welke kanalen het meeste verkeer brengen. Als 80% van je bezoekers via direct verkeer komt, betekent dat dat je weinig vindbaar bent via Google en weinig actief bent op andere kanalen
• ▸Vergelijk kanalen op kwaliteit, niet alleen op volume. Organic Search-bezoekers zijn vaak beter gekwalificeerd dan Social-bezoekers, omdat ze actief op zoek waren naar wat jij aanbiedt
• ▸Meet het effect van acties. Stuur je een nieuwsbrief? Kijk daarna of Email-verkeer piekte. Post je op LinkedIn? Kijk of Social-verkeer steeg

Metric 3: Betrokkenheidspercentage (engagement rate)

Wat het is: het percentage sessies waarbij een bezoeker minimaal 10 seconden op je website heeft doorgebracht, een conversiegebeurtenis heeft geactiveerd, of minimaal twee pagina's heeft bekeken. GA4 verving het oude "bouncepercentage" door dit positievere alternatief.

Een hoog betrokkenheidspercentage (70%+) betekent dat bezoekers doen wat je wil: ze lezen, klikken en blijven. Een laag percentage (onder de 50%) betekent dat bezoekers snel weggaan.

Waar je het vindt: Rapporten, Betrokkenheid, Overzicht. Of per pagina bij Pagina's en schermen.

Wat je ermee doet:

• ▸Kijk welke pagina's een laag betrokkenheidspercentage hebben. Dat zijn de pagina's die bezoekers afschrikken. Is de inhoud niet relevant? Is de pagina te traag? Is de tekst niet overtuigend?
• ▸Vergelijk het percentage per kanaal. Social-bezoekers hebben vaak een lager percentage dan Organic-bezoekers, omdat de intentie bij zoekverkeer hoger is

Metric 4: Conversies

Wat het is: een conversie is een waardevolle actie die een bezoeker op je website uitvoert. Voor de meeste MKB-websites zijn de voornaamste conversies:

• ▸Een contactformulier invullen
• ▸Een offerte aanvragen
• ▸Een telefoonnummer aanklikken
• ▸Een e-mailadres aanklikken
• ▸Een brochure downloaden

Conversies meten is de meest waardevolle meting die je kunt doen. Want dit zijn de acties die direct bijdragen aan omzet.

GA4 instellen voor conversies vereist een beetje technische kennis of hulp van een developer. De makkelijkste manier: maak een "bedankt"-pagina aan die bezoekers te zien krijgen nadat ze een formulier hebben ingevuld. Stel een conversie in op het bekijken van die pagina. Elke bezoeker van /bedankt is een lead.

Wat je ermee doet:

• ▸Bereken je conversierate: conversies gedeeld door sessies maal 100%. De gemiddelde website scoort 1 tot 3%. Als jij 1% of lager scoort, is er ruimte voor verbetering
• ▸Bekijk welke kanalen de meeste conversies opleveren. Organic Search levert misschien minder bezoekers dan Direct, maar converteert die bezoekers beter
• ▸Volg de trend over tijd. Daalt de conversierate na een website-update? Dan is er iets mis gegaan. Stijgt hij na een nieuwe CTA? Dan werkt die aanpassing

Metric 5: De populairste pagina's

Wat het is: een ranglijst van je meest bezochte pagina's, met het aantal weergaven, de gemiddelde tijd op de pagina en het betrokkenheidspercentage per pagina.

Waar je het vindt: Rapporten, Betrokkenheid, Pagina's en schermen.

Wat je ermee doet:

• ▸Investeer in je meest bezochte pagina's. Als 60% van je bezoekers op je diensten-pagina belandt, is die pagina het belangrijkst om te optimaliseren. Niet je over-ons-pagina
• ▸Identificeer onverwachte successen. Soms rankt een blogpost of een specifieke dienst-pagina beter dan je homepage. Dat is een kans om die pagina te versterken met een sterkere CTA
• ▸Vind zwakke pagina's. Een pagina die veel bezoekers trekt maar een laag betrokkenheidspercentage heeft, stelt bezoekers teleur. De inhoud komt niet overeen met wat ze verwachtten

Drie rapporten die je maandelijks bekijkt

Je hoeft Analytics niet dagelijks te checken. Een maandelijkse review van dertig minuten is voldoende als je de juiste rapporten bekijkt:

1. Verkeersontwikkeling: gebruikers en sessies, huidige maand vs. vorige maand vs. zelfde maand vorig jaar. Groeit het verkeer? 2. Kanalen: welke bronnen brachten dit maand verkeer? Zijn er wijzigingen ten opzichte van de maand daarvoor? 3. Conversies per kanaal: welke kanalen leverden leads op? Wat was de conversierate per kanaal?

Die drie rapporten geven je een compleet beeld van hoe je website presteert en waar je aandacht naartoe moet.

Wat je niet moet meten

Tot slot een waarschuwing: GA4 heeft tientallen rapporten en honderden dimensies. Laat je niet meeslepen.

Metrics die er voor de meeste MKB-bedrijven niet toe doen:

• ▸Gemiddelde sessieduur (te weinig context zonder aanvullende data)
• ▸Nieuwe vs. terugkerende bezoekers (interessant, maar niet actiegericht voor starters)
• ▸Geografische spreiding (tenzij je actief target op specifieke regio's)
• ▸Apparaattype (nuttig voor design-beslissingen, niet voor maandelijkse sturing)

Meer data is niet beter. Minder metrics, duidelijkere acties: dat is het doel.

Hulp nodig bij het inrichten van Google Analytics of het interpreteren van je data? Stuur een bericht naar info@arkadigital.nl en we kijken samen wat je data je vertelt.